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笑いなさい

 ある方のメールマガジンで

最近よく笑っていますか？　
何よりも、いつも笑っている人には近づきやすいものです。
こんなくだりが紹介されていた。本当に僕もそう思う。
「笑うこと」「笑顔」は両者にとっていろんな影響力があるみたいだ
笑ったほうも、笑顔をプレゼントされたほうにも

ずいぶん昔になるが「和顔施」という言葉を教えていただいた事を思い出した
仏教の教えで、いつも和やかで穏やかな顔つきで人や物に接する行為だそうだ

「笑いなさい」と言われてふとこの言葉を思い出した

常に笑顔で接することは難しいかもしれないが
自然な笑顔で人と接することができたら、
どれだけの人に肯定的な気持ちをプレゼントできるだろうか

おだやかな　顔の施し　笑顔って素敵な人間の力だな
心がけてみよう

2007年9月24日 | Permalink | Comments [0] | Trackbacks [0]

うれしい出来事

 
あるクライアント先での出来事、その法人をご利用になられた方から
「あそこは素晴らしい！すべての従業員が僕の情報を把握して
　接してくれる、本当に気持ちよかった」
こんなお褒めの言葉を耳にした

うれしかった、心の底から
理由は「ホスピタリティ・接遇」の研修を僕がさせていただいた
からではない
１日や２日の研修でこんなに劇的に変化するとは思っていないし、
そこまで傲慢な研修講師になりたいとも思わない

何が嬉しいかというと、トップを筆頭に，そこにかかわる方々が
「おもてなし」の意識を持ち続けた結果を作られたから

自己の最善を他者に尽くすこととは？
誰のために仕事しているのか？　何のために働いているのか？
こんな問いを持ち続けられたんだろうな
その結果として、「今ここ」にいらっしゃるお客様に、最高のもてなしを
されたんだろうと思うと本当に心から拍手を送りたい

こんな素敵な方々と仕事ができたご縁に感謝！
ただただ感謝　ありがとうございました

2007年9月17日 | Permalink | Comments [0] | Trackbacks [0]

ホスピタリティ

 心のこもったおもてなし」日本語だとこういう言葉
感じる世界の言葉だと僕は理解している

接遇・マナー、その領域の講座では必ず扱うカテゴリー
確かに「基本動作」も大切だとは思うが、一番大切なのはここだと思う

いくら、丁寧に正しい言葉で接してもらっても、魂が入っていなければ
単なる慇懃無礼な世界になってしまう

何のために働いているのか？
誰の喜ぶ顔を手に入れたいのか？

もしかすると、サービスの領域の話ではないかもしれない
人として、そんな領域かもしれない

相手がこちらの行為に何を感じてくれるか
いくら心を込めたつもりでも受け取り手の感じ方次第
そう言ってしまうと元も子もないが、ただできることをやり続けるだけ

「心をこめて」伝わるといいな

2007年9月10日 | Permalink | Comments [0] | Trackbacks [0]

最初の一歩

 
今年からプロコーチ養成講座にスタッフとして参加をさせて
もらっている
そこでいただいた情報を今日はあつかってみようかな

今、多くの人が「プロコーチ」を目指しているが、経済的に自立した
「プロコーチ」と呼ばれる人に実際なっている人はトレーニングを
受けた人の７％～８％くらいだそうだ

この数字が、多いと感じるか、少ないと感じるかは受け取り手の
感覚だと思うが、僕が一番に感じたことは「最初の一歩」を
いかに踏み出すか、また、踏み出すことを躊躇したり、止まって
しまう人がいかに多いのかということ

どんな世界でも、一歩を踏み出せた人は次の一歩を踏み出す権利を
プレゼントしてもらっているということ

そこには無限の可能性があるともいえる「最初の一歩」
「最初の一歩」を踏み出すことって、すごい未来を作れるチャンスが
あるということ

少しの勇気と引き換えに、とんでもない未来の変化というプレゼントを
手に入れられるとしたら

みんな、そこに気付いてほしい
止まっていても景色は変わらない、そのことに

「感」「即」「動」

2007年9月 3日 | Permalink | Comments [0] | Trackbacks [0]